Všude plno e-shopů, ale nakupovat není kde
Internetové obchody vyrůstají opravdu jako houby po dešti. Problém je ovšem v tom, že je to většinou jen „virtuální realita“.
Nějaký výrobek se Vám líbí, máte o něm dostatek informací a chcete ho koupit. Až potud probíhalo vše hladce. Teď ovšem nastává otázka, kde ho koupit. No přece na internetu. Jak jednoduché. Stačí jen zadat např. na Seznamu název výrobku do záložky Zboží a hned máte nepřeberné množství e-shopů, kde je toto zboží k dostání.
Tak začnete. Nejprve asi seřadit podle ceny, ne? A teď zkusíme od začátku jednotlivé prodejce. Někde zjistíme, že cena za dopravu je neúměrná ceně za výrobek, jinde cenu za dopravu nezjistíme vůbec (tedy až po registraci – chtějí přece nejprve vědět Váš email a jméno, aby Vás pak mohli bombardovat nabídkami).
A jdeme dál. Doprava nevyhověla. Klikáme na další. Některé e-shopy ihned opustíme, protože už na první pohled se nám něco nezdá – pro les blikajících bannerů není vidět, co tam vlastně nabízejí. V dalších e-shopech nemají nikde žádný kontakt, stránku Jak nakupovat, obchodní podmínky šikovně ukryté apod. Tak zase pryč.
Po delším hledání jsme snad konečně našli stránky, které vypadají dobře, dopravu mají taky přiměřenou a všechno skladem. Opravdu všechno?
Tak tam zavoláme nebo napíšeme email. Když už zkoušíme volat na třetí obchod a nikde nezvedají telefon, posíláme email nebo to rovnou zkusíme objednat.
V obou případech bývá výsledek stejný: „Vážený zákazníku, Vámi vybrané zboží je momentálně vyprodáno. Výrobce nezajistil včas jeho dodávku … Děkujeme, že nakupujete u nás.“
Děkovat nemusíte. Sem už nepůjdu. Ale kam jít dál?
Nakonec zkusíte kamenný obchod někde blízko Vás a zjistíte, že cena je vyšší jen o několik málo procent. Navíc v případě reklamace nebo problému víte, kam máte jít a koho se zeptat.
Internetové obchody mají řadu příležitostí, jak zlepšit nabídku, vlastní stránky, nákupní podmínky nebo komunikaci se zákazníkem. Že to mnohdy nedělají, je jasné – čím větší peníze se na internetu otáčejí, tím více amatérů to zkouší. Pro zákazníky to znamená naučit se rozlišovat, využívat social média a nehledat jen nejnižší cenu.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz