Strategie diferencované kastomizace a eshopy
Termín strategie diferencované kastomizace není příliš obecně rozšířený, přestože v odborných kruzích se o tom diskutuje již delší dobu. To by nemuselo vadit. Mnoho odborných termínů se nepoužívá, avšak jejich podstata je vědomě či podvědomě uplatňována. Obávám se, že se strategií diferencované kastomizace je to na Internetu jinak.
Každá firma chce získat od zákazníka peníze. Některé jsou dokonce ochotni za to zákazníkovi poskytnout i nějakou tu hodnotu. Píšu hodnotu, nikoliv jen samotný produkt. Zákazník musí vnímat nákup jako něco, co představuje přidanou hodnotu. Vždy je to kombinace ceny a užitku. Málokdo si ale uvědomí, že to musí i obráceně. Firma musí obsluhovat především ty zákazníky, kteří ji přináší hodnotu. To je podstata strategie diferencované kastomizace. Zpočátku to nemusí znamenat zisk, ale po rozvinutí a upevnění vztahu se zákazníkem již zcela určitě. A zde nastává problém.
Přestože jsme v používání výpočetní techniky na, přinejmenším, evropské špičce (mám zde na mysli podniky), práce se zákazníky vyžaduje využití CRM. Nejedná se o pouhou databázi zákazníků nebo dokonce účetnictví, ale o skutečné uplatnění CRM koncepce především ve smyslu direfencovaného vztahu se zákazníky. A to je ve firmách výjimkou. Firmy tak často nejsou schopny rozpoznat, který zákazník má či nemá potenciál a řídí se pouze uskutečněnými tržbami (v lepším případě i vynaloženými náklady na zákazníka).
Z výše uvedeného by se mohlo zdát, že se to týká pouze B2B trhu a na B2C trhu nelze tuto strategii uplatnit. To byla pravda do doby, než přišel prodej přes Internet. Podstatnou podmínkou pro diferencovaný přístup k zákazníkovi je totiž to, že ho firma zná. V každém eshopu musí o sobě dát zákazník alespoň základní informace. Pokud ho prodejce dobře motivuje, může od něho získat mnoho dalších informací o jeho preferencích, názorech, budoucích nákupech. Další informace získá z jeho chování v samotném eshopu. Pokud by tedy eshopy využívaly všechny tyto informace, pak by i na B2C trhu mohla být uplatňována strategie diferencované kastomizace a to pro stále menší zákazníky. Přínos by byl oboustranný.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz