Spam? Ne, email marketing.
Je všechno, co dostáváme emailem spam? Není to také náhodou informace, která by stála za úvahu? A když někdo zavolá nebo pošle dopis poštou, to je taky spam?
Začátkem 20. století vznikla reklama a marketing tak, jak je známe i dnes. Byl zahájen proces oslovení zákazníka. Přestalo platit, že se kupuje to, co je na krámě a začaly se vytvářet jiné cesty zboží a služeb k zákazníkovi.
Jednou z nejdůležitějších forem jak přesvědčit zákazníka se stala propagace ve formě inzerátů, reklamních letáků nebo dopisů. Koncem století však vstoupil svět do nové éry, do éry Internetu. Lidé si začali posílat namísto dopisů emaily, reklamní letáky začaly mizet a nahradili je www stránky.
A tady je konec idyly. Zpátky na zem.
S novými technologiemi se také vynořily nové problémy a dokonce nebezpečí. Tedy to, co dříve nikdo neznal. Jedním z největších problémů se ukázalo rozesílání emailů s nejrůznějšími nabídkami. Mnohé lidi, společnosti a nakonec i státy to překvapilo.
Logicky vzato se to však dalo očekávat. Jestliže předtím firmy posílaly tuny letáků a dopisů, bylo pro ně nyní nepoměrně snazší rozeslat desítky tisíc (i mnohem více) emailů. Jenže pokud by šlo jen o to, dal by se problém asi řešit nějakým plošným zákazem tak, jak to učinila řada států včetně České republiky.
Nikdo však nepočítal s tím, že se také bude měnit chování zákazníků. Ani reklamní agentury s tím nepočítali a některé to nepochopili dodnes.
Chování zákazníků totiž vedlo k tomu, že klasická reklama prudce ztrácí na účinnosti. Inzerce je téměř neúčinná, televizní reklamu ovládají jen firmy s obrovskými finančními možnostmi a přesto je mizivě úspěšná, letáky všichni hází do koše. Co tedy zbývá? Internet.
A tady se názory prudce rozdělují.
Je jednou z forem, jak oslovit zákazníky, využití emailu?
Jedni jsou nekompromisní zastánci zákazu posílání jakékoliv nevyžádané pošty. Na druhé straně stojí lidé, kteří by naopak uvítali její povolení takříkajíc „bez přívlastků“. K těm druhým patřím i já a hned vysvětlím proč.
Každý, kdo podniká nebo je ve vedení nějaké firmy ví, že musí svoje výrobky nebo služby prodat jinak zkrachuje. Pro jednotlivce nebo malé firmy je však velmi obtížné se prosadit.
Ne, že by jejich produkty byly horší než velkých firem, ale nemají peníze na rozsáhlou reklamu, nemohou si dovolit v současném sociálním státě platit neproduktivní zaměstnance nebo prostě nemají čas na jiné aktivity než na vlastní práci. Za takové situace je posílání nabídek emailem nejjednodušším a samozřejmě i nejlevnějším řešením.
To, že je email nejlevnější ještě neznamená, že je zadarmo.
Připojení na internet také stojí peníze, A kde se dají sehnat emaily? Například z nějaké databáze. Pokud vím, ani ty se nerozdávají zadarmo. Toto je totiž častý argument protistrany – email je zdarma, ostatní formy vyžadují náklady a tak nepovažujeme za obtěžování leták ve schránce, ale jen leták ve schránce. Ne, tady není chyba. Emailová nabídka je taky leták, který přišel do schránky, tentokrát elektronické. Kde by měla být ta hranice, od níž řekneme, že jde o nevyžádanou poštu? Máme stanovit, že pokud náklady na tištěný leták včetně poslání přesáhnou 10,– Kč za kus, pak si posílejte, co je Vám libo? A pokud budou nižší, pak Vás zavřeme až zčernáte (čti: dáme Vám takovou pokutu, že to položí nejen Vaše podnikání, ale ohrozí i existenci Vás a Vaší rodiny).
Toto nazírání na problém by vedlo k totální likvidaci veškerého podnikání na úkor největších firem. Jenže kdo je motorem změn ve světě? Státy, úředníci, velké firmy nebo tvůrčí jednotlivci? Otázku si laskavý čtenář zodpoví sám.
Jak tedy z této situace ven?
Mohutné rozšíření rozesílání emailů vedlo k ještě větší vlně obrany proti němu. Právní kličky a zákazy však nikdy nikam nevedly. Kromě biblických přikázání, které se promítly do zákonů všech civilizovaných zemí, je jakákoliv další regulace života nakonec přinejmenším neúčinná, pokud není dokonce kontraproduktivní.
Jaké tedy navrhuji řešení? Kombinaci všech níže uvedených.
Ze strany zákazníka
1. Jestliže někdo nechce dostávat emaily ať nikde neuvádí svůj email.
Tím mám na mysli neuvádět email na www stránkách, neposkytovat jej žádné firmě pro databáze. Pokud jej však někdo uvede při vyplňování dotazníku o firemním zápisu, pak musí počítat s tím, že mu někdo ten email může poslat.
Neumím si představit, že by lidé byli skutečně tak nesvéprávní a nevěděli, že když uvedou někde telefon, že jim může taky někdo zavolat. S emailem je to stejné.
2. Pokud uvedu svůj email na vizitce, měli bychom si ustálit etické pravidlo, že tento email je určen jen tomu, komu jsem vizitku dal.
3. Nastavím si spam filtry na IP adresy, ze kterých chodí nežádoucí emaily.
Ano, vím, že se to mění. Ale kupodivu ne tak často, jak si někdo myslí.
4. Nastavím spam filtry na předměty zpráv nebo nepřesné adresy.
Nejvíc spamu chodí, alespoň mě, ze zahraničí na stále totéž (m o r t g a g e, v i a g r a atd.) a stále do doménového koše tj. nikoliv na moje správné adresy.
5. Vyhledám takový webhosting, který má profesionální antispamové prostředky a navíc umožňuje individuální nastavení.
Ze strany dodavatele
1. Obchodní email bude zřetelně označen.
Jestliže budeme chtít někomu poslat email s obchodním sdělením, napíšeme to do předmětu zprávy. Také uvedeme svoji fungující emailovou adresu, celé jméno, případně telefon.
2. Obchodní zprávu pošleme na jednu adresu pouze jedenkrát.
V těle zprávy umožníme, aby si mohl zákazník vyžádat posílání dalších zpráv. Zároveň je třeba upozornit, že nemusí na nic reagovat a žádná další zpráva mu už nepřijde.
3. Emailové adresy si obstaráme pouze legálním způsobem.
Buď budeme mít databázi svých zákazníků nebo takovou databázi koupíme od nějaké firmy. Tato firma však musí adresy získat opět legálním způsobem tj. zákazníci musí údaje poskytnout zcela dobrovolně.
To nemusí být vše. Možná někoho napadne další podmínka nebo přijde s jiným řešením.
Je však třeba, abychom si uvědomili, že email marketing všichni zákazníci neodmítají. Naopak. Sám jsem využil několik zajímavých nabídek.
Zkušenosti s jejich posíláním jsou totiž velmi pozitivní. Dělal jsem si průzkum mezi několika firmami, které je rozesílají a účinnost je téměř neuvěřitelná 5–20%! Naopak těch, co je striktně odmítli a ještě vyhrožovali kdejakým postihem je méně než 1%.
Samozřejmě záplavu emailů s americkou hypotékou a nebo podporou erekce odmítám také. Ale tomu se dá již dnes poměrně účinně zabránit.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz