Příplatková katastrofa
Pro mnohé prodejce čehokoliv je hon za každou korunou doslova náboženstvím. Proti tomu sice lze něco namítat, ale tržní ekonomika je na vytváření zisku resp. hodnoty založená. Když se to však přežene, má to pro prodejce negativní, a často až katastrofální, důsledky.
Všichni to známe – nutnost aktivace již zakoupené služby, palivový příplatek, bezpečnostní příplatek, příplatek za cokoliv, aby to vůbec fungovalo. Prodejci si prostě zvykli házet svoje problémy na zákazníky a ještě to zabalit do pěkného papíru. Na příkladu leteckých společností si můžeme demonstrovat důsledky.
Chceme se přece všichni cítit bezpečně ne? Tak si musíme připlatit. To, že základní povinností leteckého přepravce je zajistit bezpečnost pasažérů je bez diskuse. Mají snad nějakou třídu bez bezpečnostního příplatku? A kdyby ji měli, budeme sedět v letadle spolu s teroristy? A co ti zlí Arabové, když nám zdražili ropu? Jó, to si musíte zase připlatit. Jenže Arabové žádnou ropu nezdražili. Byli to západní spekulanti, kteří vyhnali ceny do závratných výšin a mnoho novinářů je v tom ještě podporovalo. A když ropa prudce zlevnila, a to až pod hranici kvůli které byl příplatek zaveden, jen s velkou neochotou byl leteckými společnostmi o něco snížen, nikoliv zrušen.
Mnoho firem chce jednoduše za každou cenu přenést svoje potíže a spíše neschopnost na svoje zákazníky. V těchto firmách asi již úplně rezignovali na marketing. Vždy, když sedám do letadla, si myslím cosi o lumpech, co se na nás hojí. Moje loajalita je naprosto nulová a při jakémkoliv problému ze strany leteckých společností nejsem ochoten ustoupit ani o píď, natož abych přistoupil na nějaké kompromisy. V letadle neutratím ani korunu, letecký magazín vůbec neotevřu (proč taky, když je napsán výhradně z reklamních důvodů). Jako zákazník pro ně nepředstavuji žádnou budoucí hodnotu. Přitom kdyby letenku prostě zdražili, bez těch šaškáren, nebyl by žádný problém. Každé zboží má cenové výkyvy.
Až tedy budete mít pocit, že optickým snížením ceny a zároveň zavedením všech možných příplatků děláte „ten marketing“, nechte si od někoho dát pár facek.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz