Outsourcing, konzultant nebo vlastní pracovník v Internet marketingu?
Před několika dny byl zveřejněn každoroční průzkum MarketingSherpa, který mimo jiné dotazoval podniky na to, zda si najímají externí služby nebo provádějí činnosti v oblasti Internet marketingu samy. Součástí průzkumu byla ovšem také spokojenost s určitou volbou.
Asi 25% firem vyjádřilo nespokojenost s outsourcovanými službami, 40% se nevyjádřilo jednoznačně a zbytek (35%) se přiklonil k outsourcingu.
Jak se máme na tyto výsledky dívat?
Především je potřeba si uvědomit, kdo byli respondenti. V drtivé většině velké firmy s hodně velkými obraty a hodně velkými výdaji na marketing. Slovo „hodně“ nic moc neříká., ale například mnoho z těchto firem utrácí nejméně 25.000 USD měsíčně jen za PPC (a tomu podobnou) reklamu. V našich podmínkách těžko představitelná částka.
Takovéto firmy mají pak volbu mezi velkým oddělením Internet marketingu nebo outsourcingem těchto činností. Obě volby jsou však určitým způsobem extrém bez možnosti účinné kontroly. Proto je výhodné, když do tohoto procesu vstoupí třetí strana – konzultant.
Co dělá konzultant v Internet marketingu
Je celkem jedno, jestli si firma zajišťuje činnosti spojené s Internet marketingem sama nebo je outsourcuje. V obou případech má konzultant několik zásadních úkolů.
Hlavní jeho činností je kontrola. Všechna zásadní rozhodnutí ať už jde o reklamní projekty, volbu taktiky a strategie, změny prezentací a obchodů atd. by měla být podrobena kritice a oponentuře. Konzultant se na tyto věci podívá z jiného úhlu a podle svých zkušeností má možnost srovnávat. Jeho závěry a doporučení tak často ušetří spousty peněz a zabrání přijetí rozhodnutím, která by mohla firmu poškodit i jinak.
Také, pokud si firma služby v oblasti Internet marketingu nechá provádět třetí stranou, může přispět ke zlepšení těchto služeb. Mnohdy se totiž ukáže, že znalosti konzultantů jsou mnohem rozsáhlejší než specializovaných firem (Ale tak by to mělo přece být! Proč se lidé stávají konzultanty? Protože toho vědí tolik, že mohou radit nebo učit. To se ale u nás považuje za podřadnou činnost, což je velká chyba).
Kdy je vhodný outsourcing v Internet marketingu
Pokud půjdeme trochu více do našeho reálného světa tak zjistíme, že u nás velké firmy prakticky žádný Internet marketing nepotřebují. Jsou totiž napojené převážně na automobilový nebo elektrotechnický průmysl, případně energetiku. Jejich prodeje nebo vytváření povědomí o firmě/značce se neřeší přes marketing na Internetu, i když Internet využívají více než si mnoho lidí dovede představit (například veškeré dodavatelské aukce v autoprůmyslu se odehrávají na Internetu).
Internet marketing je tak záležitostí spíše středních a menších firem. Mohlo by se zdát, že bude převažovat zaměření B2C, ale ze zkušeností mohu potvrdit, že je to s B2B tak půl na půl.
Tyto firmy v drtivé většině nemají dostatečně kvalifikované pracovníky na práci v Internet marketingu a volba je tak zdánlivě jasná.
Jenže jen zdánlivě. Právě proto, že nemají kvalifikované pracovníky, není nikdo, kdo by mohl posoudit, zda tu nebo jinou činnost potřebují, jestli jejich stránky jsou v pořádku nebo co mají vůbec dělat.
A jsme zase u toho konzultanta? Ne tak docela. V tomto případě je konzultant pro Internet marketing trochu přepych. Jednorázově se samozřejmě vyplatí (audity stránek, analýzy situace atd.), ale dlouhodobě je výhodnější outsourcing.
Outsourcing marketingových služeb v malých a středních firmách
Když se firma rozhodne jen pro vytvoření prezentace, stačí najmout vhodného dodavatele. Tvůrců stránek je celkem dost. Jsou však mezi nimi obrovské rozdíly. Jak se pozná ta správná firma není předmětem tohoto příspěvku, ale určitě se k tomu někdy vrátím (minimálně na mých seminářích to probíráme).
Vytvoření webovské prezentace je pouze jeden krok. Pokud se však rozhodnete, že Internet bude jedním ze zdrojů Vašich zákazníků (nebo tím hlavním), pak je třeba udělat mnohem více.
Začíná to už před vlastní tvorbou prezentací. Vše je totiž podmíněno celkovou strategií firmy, tím, co chce dosáhnout. Jak toho dosáhnout je předmětem dalších kroků. Internet marketing je pak celý soubor činností – analýza situace v oboru a konkurence, analýza klíčových slov, tvorba prezentace včetně její optimalizace, email marketing, news release, reklamní kampaně (především PPC), účast v social médiích, vyhodnocování (!) atd..
Ke zvládnutí tohoto komplexu činností je potřeba firmu dobře znát. Čím se tedy řídit pokud se rozhodnete pro outsourcing? Především dbejte na to, zda Vámi vybraný kandidát bude splňovat alespoň následující kritéria:- bude mít na Vás dostatek času (není extrémně vytížený nebo má dostatek kvalifikovaného personálu)
- padli jste si s ním do oka (nepodceňovat – budete spolu trávit mnoho času)
- je ochoten spolupracovat dlouhodobě (a Vy s ním)
- zná hodnotu své práce (spočítejte si, kolik by vás stál vlastní pracovník včetně pojištění, kanceláře apod. a teprve pak porovnávejte s nabídkou)
- umí anglicky (ne to není klišé – 99% všech relevantních informací o Internet marketingu je v angličtině)
A pokud nepůjdete cestou outsourcingu, pak dobře vybírejte dodavatele stránek nebo nechte důkladně vyškolit vlastní zaměstnance.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz