Manažeři, Internet a krize
Hospodářské noviny uveřejnili 19.prosince 2008 článek z názvem Krize žene zákazníky na web. Ponechme stranou, že obsah článku může být zavádějící a žádná krize nikoho nikam nežene a jde spíše o přirozený vývoj. Podstatné je to, že se to děje. Mnoho manažerů však tuto situaci stále podceňuje a neuvědomuje si, že nečinnost v oblasti marketingu na Internetu se může vymstít.
Zatímco u nás o krizi ještě nemůžeme zdaleka hovořit, v USA a některých zemích Evropy je to každodenní realita. V tomto kontextu jsou zajímavé různé průzkumy mezi tamními firmami týkající se jejich aktivit a investic do marketingu. Přestože zejména velké firmy snižují investice také do marketingu, snaží se je zachovat a často i rozšířit právě pro oblast Internetu.
Proč to asi dělají? Na rozdíl od řady tuzemských firem vědí o internetovém marketingu poměrně dost a/nebo si nechají poradit. Pak se nemůžeme divit, že tržby Google a dalších společností neustále rostou. Google například uvádí, že se příjem z reklamy související s vyhledáváním oproti předcházejícímu období zvýšil o 31%. Krize nekrize.
Jaké to má důvody? Zákazníci se sice přesouvají na web, ale nejdou tam tzv. na jisto. Něco hledají a domnívají se, že to najdou právě na webu. Ať už kvůli slevě, nedostupnosti produktu v jejich okolí nebo pro potřebu zjistit názory ostatních, a z mnoha jiných důvodů. Při tomto hledání se jim samozřejmě objevují na předních místech v přirozených výsledcích odkazy na stránky, které jsou bohaté na obsah a dobře optimalizované. Zároveň však jsou výsledky doplněny reklamou PPC (ano, to je ta, kde platí, až když na ni někdo klikne). A protože je tato reklama v kontextu (ne vždy) s položeným dotazem, pak na ni lidé klikají. Stejně tak klikají na přednostní výpisy (pro mnoho lidí totiž přirozené výsledky, předností výpisy a PPC reklama splývají v jedno, pokud jsou řazeny na stránce za sebou).
Také již zmiňovaná doporučení nemusí mít jen formu komentářů pod nabídkou produktu, ale účinnější jsou dobře napsané články a to zejména na zájmových webech. A pokud je v nich také link na firemní stránku, je účinnost ještě znásobena z hlediska vyhledávačů (stránky se tím stávají v jejich pohledu populárnější).
Internet poskytuje ale celou řadu dalších možností. Svým rozsahem a schopností téměř vše změřit a vyhodnotit dalece přesahuje klasická média. Manažeři však tyto možnosti neznají a zaznamenal jsem i názory, že web je něco podřadného (především v oblasti b2b). Zatímco na svých vizitkách si dávají opravdu záležet, tvorbu webu svěří amatérům „za pár šupů“. Když pak (někdy) pochopí svůj omyl, zase chtějí napravit všechno teď hned. Ačkoliv jsou na Internetu informace i produkty velmi rychle dostupné a zdá se, že i vše ostatní je otázkou okamžiku, opak je pravdou. Co jde příliš rychle je krajně podezřelé a může vést až k fatálním důsledkům. Samozřejmě, že některá opatření jdou udělat hned (vložit kód Google Analytics pro sledování návštěvnosti snad takový problém nebude – pokud jej ještě nemáte, tak rychle do toho), ale solidní výsledky jak v přirozeném vyhledávání, tak v PPC reklamě (o social médiích ani nemluvě) se nedostaví se zde na den (ono byť jen předělání firemních stránek zabere dost času, když to má být uděláno kvalitně).
Nadcházející rok 2009 bude zkrátka rokem internetového marketingu, jak trefně poznamenává osoba k tomu nadmíru povolaná – ředitelka české pobočky Google Taťána Le Moigne. A tak by i čeští manažeři měli začít brát Internet v úvahu a zjistit v čem a jak jim může pomoci.
Komerční dovětek:
O nabídce konzultačních služeb se dozvíte na stránkách www.janouchnet.com.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz