Má smysl firemní blog?
Nemám v našich domácích podmínkách jednoznačnou odpověď. Pokud však chce firma vyvíjet aktivity na anglicky mluvících trzích, pak je to jedna z nejlepších možností v dnešním marketingu.
U nás se až příliš často zdá, že firmy o zákazníky vůbec nestojí.
Jak mám rozumět tomu, že na reklamaci u největšího mobilního operátora mě před časem postupně odpověděli 3 lidé. A navíc pořád dokola dělali, že nechápou, nevědí, nemají kompetenci atd.
Nebo mě ředitel firmy, jejíž pracovníci soustavně porušovali pravidla slušného chování vůči svému okolí, na moji stížnost odpověděl něco ve smyslu, že se sice omlouvá, ale snad se z toho nepo…
Do třetice. Pracovnice na informacích v jednom hypermarketu na mě začala zvyšovat hlas poté, co jsem chtěl označit zboží koupené jinde, ale už jsem byl z druhé strany přepážky tj. uvnitř obchodu (samozřejmě jsem okamžitě odešel utratit svoje peníze jinam).
Jistě najdete mnoho jiných příkladů.
Na místě je však otázka, zda za to mohou jenom ti neochotní a věčně naštvaní lidé nebo je ten problém hlubší?
Podle mých zkušeností (i z dřívější činnosti ve vrcholovém managementu) jsem si téměř jist, že se jedná o velký problém a jeho řešení je zatím v nedohlednu.
Vrcholový management musí jako první pochopit, že jediným výsledkem činnosti firmy je prodej. A k tomu jsou potřeba zákazníci. Ano, zní to banálně, ale mnoha lidem je potřeba to říkat pořád dokola.
Můžete mít sebelepší marketing, avšak dnes už nebude účinný bez sociálního rozměru. Určitě není náhoda obrovský rozmach social médií. Lidé prostě chtějí slyšet názor ředitele firmy na jejich problémy. Chtějí se dozvědět co nejvíce nejen o produktech, ale mají zájem také o informace o plánech firmy, chystaných změnách produktů a rádi by se na tom i podíleli.
To již pochopila téměř polovina (z dotazovaných) manažerů v USA. Tito manažeři nejenže jsou obeznámeni se social médii, ale také je využívají nebo je chtějí velmi brzo využívat. Nejvíce pak formou blogu a zákaznických diskusních fór.
A co u nás. Vzhledem k tomu, co jsem napsal výše, a také ze své vlastní zkušenosti, si jistě každý dokáže představit, jaká ta situace asi je.
Nejhorší na tom je, že země vcelku prosperuje a tak mnoho lidí vůbec nenapadne, že by se něco mělo změnit. A taky jsme, bohužel, na ledacos zvyklí a dost věcí si necháme líbit. V takovéto situaci je skutečně otázka, zda v našich podmínkách provozovat firemní blog. V některých oborech zcela jednoznačně ano, jinde možná (a v oblasti social médií jsou i jiné možnosti).
Ale zkusme odhadnout další vývoj.
Na Internet se přesouvají reklamní a marketingové aktivity, klasický marketing přestává být účinný, zákazníci zjišťují, jak je snadné něco nakoupit, objevuje se nová konkurence, dorůstá úplně jiná generace atd.
Za této situace vůbec není jisté, že zákazníci zůstanou věrni dosavadním dodavatelům. Naopak. Pokud s nimi rychle nezačnou firmy komunikovat, dočkají se velmi nepříjemných konců. I když to dnes ještě tak nevypadá.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz