Jak si sám sobě namydlit schody
Řada tuzemských manažerů skutečně vyniká v umění jak namydlit své firmě schody. K takovým borcům patří například ČEZ (moje i Vaše firma – ano opravdu ji vlastníme) anebo třeba T-mobile a řada bank.
Stále více se totiž rozmáhá jev, který zcela jistě můžeme označit za antimarketingový tah. V rámci tzv. zlepšení služeb dostáváme něco, co jsme vůbec nechtěli. To by ještě šlo, jenže my za to musíme zaplatit a když to náhodou zjistíme a nechceme tyto super úžasné služby, pak nestačí nedělat nic. Naopak. Musíme se rychle ozvat a říct, že to nechceme. Takže naše původní smlouva jaksi z ničeho nic neplatí a my musíme reagovat, abychom zabránili našemu okrádání.
Tento jev považuji nejen za marketingově zcela chybný, ale navíc je to skutečně nehoráznost. Proč bych měl znovu objednávat něco, co jsem doposud měl? A když to neudělám, lépe řečeno nevšimnu si toho, pak mě nějaký dobrák stáhne o mé peníze.
Co si ti lidé myslí? Že jsme všichni pitomci a nevšimneme si toho a pokud ano, tak to nikomu neřekneme?
Tyto firmy si vytvářejí celé šiky naštvaných zákazníků, kteří jim to jednoho dne spočítají (nebo už spočítali). Zajímavé na tom je, že všechny tyhle spolky jsou buď státní (a znovu – moje i Vaše) nebo mají státem posvěcený monopol, případně je jejich trh „přísně“ regulován.
Při všech seminářích pořád dokola opakuji, že zvítězí jen ten, kdo se orientuje na zákazníka a ne na zisk za každou cenu. Tak alespoň malé a střední firmy snad mají rozum. Je to v jejich zájmu.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz