Chlapci a děvčata ze Citibank
dnes udělám výjimku a tímto článkem budu oslovovat pouze Vás a neunavovat své stálé čtenáře. Proč? Protože jste mě definitivně vlezli na nervy.
Jako marketér nezavrhuji ani metody jdoucí až na hranu etiky. Dokonce se stane, že někdy tuto pomyslnou tenkou hranici se svými zákazníky překročím. To přiznávám. Nikdy se ovšem nemůže stát, abychom to dělali opakovaně. To již není marketing, ale jak říká část naší mládeže „vopruz“. A to přesně děláte Vy.
O co tedy konkrétně jde. Stále mě někdo z Vás telefonuje, aby mě nabídl nějakou Vaši úžasnou službu. Musím Vám sdělit, že nejen otravujete, ale také porušujete pravidla účinného marketingu a také překračujete zákon. Takže popořadě.
Pokud mě někdo volá už popáté a já stále říkám, že Vaše služby nechci, pak musíte být buď mdlého rozumu, že si nedáte pokoj, nebo máte neuvěřitelný bordel v databázi. Řekl bych, že obojí. Není to poprvé, a bohužel určitě ne naposled, kdy ani velké společnosti nemají dostatek kvalifikovaných lidí se znalostí marketingu. Víte třeba o tom, že spokojený zákazník se o své zkušenosti podělí v průměru se dvěma dalšími lidmi, zatímco ten nespokojený to řekne jedenácti? A jak teď můžete vidět, já jsem ten nespokojený a moje možnosti způsobí, že to řeknu mnohonásobně více lidem.
Možná si také myslíte, že marketing je pořád ještě masový. To již není pravda, ale třeba jste o tom přesvědčeni nebo máte špatné marketingové poradce. Troufám si tvrdit, že firmy jako je Vaše, nejsou vůbec schopny vyhodnotit účinnost reklamních kampaní a zabývají se jen dohady. Víte kolik lidí šlo během Vaší reklamy na záchod nebo kolik jste jich odradili od návštěvy Vašich stránek blikáním podivných textů a obrázků?
A nakonec, jak je to s tím zákonem. Třeba víte, že existuje Zákon 480/2004 Sb.. Tento zákon se totiž netýká jen rozesílání emailů, ale veškeré elektronické komunikace. Možná, že nemám správný výklad, ale elektronická komunikace je i hlasová komunikace a tudíž i volání na mobilní telefon. Pokud mě tedy chcete něco nabídnout, musíte si předem vyžádat ode mne souhlas. Takový souhlas není v tom, že Vám řeknu, že „mám chvilku“, na což se obvykle ptáte. Je to v tom, že mě musíte nejprve sdělit, že mě chcete poskytnout obchodní sdělení. Nesmíte říci, čeho se týká a poté, pokud vyjádřím souhlas, musíte zavěsit a znovu zavolat a s obchodním sdělením mě seznámit. Zdá se Vám to přitažené za vlasy? Ale to jen převedení postupu v případě posílání emailů na půdu mobilní komunikace.
Takže chlapci a děvčata ze Citibank, přestaňte otravovat lidi a začněte se skutečným marketingem.
del.icio.us
digg 
Linkuj.cz! 
jagg.cz