Znát zákazníka. To je marketing!
28. 7. 2008 vČasto se zmiňuji na seminářích o systému dabbawala, který může být směle označen za nejlepší systém řízení a organizace práce na světě. A protože už i firmy jako je Coca-Cola nebo Daimler mají o tento systém zájem, a také časopis The Economist mu věnoval nedávno téměř jednu stranu, je dobré si o něm něco říct.